Klacht: Nog steeds geen levering Iphone 4s 16 gb

jolande2000 op 24 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben per e-mail contact gehad met de klant. Inmiddels is de klant tegemoetgekomen en is er duidelijkheid m.b.t. de levering en de activatiedatum van het abonnement.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 januari 2012

Een klant heeft op 28 december 2011 een iPhone 4s 16GB besteld bij Vodafone, maar ontving later berichten dat het toestel niet leverbaar was, ondanks dat de website aangaf van wel. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice ontving de klant geen duidelijkheid over de status van de bestelling, en het ordernummer bleek niet bekend te zijn op de website. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 28 december 2011 bij Vodafone een Iphone 4s 16gb besteld. Daarna een mail gekregen dat er een afspraak voor levering zou worden gemaakt. Daarna mail gekregen dat het toestel niet leverbaar is en dat zodra hij leverbaar is ik een mail zal krijgen. Terwijl er op de website stond dat hij gewoon leverbaar is. Inmiddels 2 maal gebeld om te vragen waar het toestel blijft. Maar niemand weet mij een antwoord te geven. Bij het invullen van ordernummer op website Vodafone is ordernummer niet bekend.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. het toestel en abonnement zonder bijbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste jolande2000, Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je zolang op je nieuwe toestel moet wachten. Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik je wat meer informatie geef en waarin ik vraag om het ordernummer. Zou je willen reageren op mijn e-mail? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 27 maart 2012 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben per e-mail contact gehad met de klant. Inmiddels is de klant tegemoetgekomen en is er duidelijkheid m.b.t. de levering en de activatiedatum van het abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie