Klacht: Blackberry Blox

Ibtissam op 24 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Uit het klantregistratiesysteem blijkt dat het aansluiten van BloX is gelukt en dat de klant weer kan internetten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 januari 2012

Een klant van Vodafone heeft 20 euro opgewaardeerd en probeert zich aan te melden voor de Blackberry Box, maar ontvangt geen bevestiging en kan geen gebruik maken van de diensten. Na twee dagen zonder toegang krijgt de klant een bericht over een technische storing en vraagt om advies over de verdere stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 20 euro opgewaardeerd. Ik wil me aanmelden voor de blackberry box maar als ik de stappen volg hoor ik dat ik ben aangemeld en dat ik een berichtje ontvang waardoor ik gebruik kan maken van ping internet en dergelijke , maar er gebeurd niks en dan krijg ik later een berichtje van vodafone waar in staat dat er een technische storing is en ik me niet kan aanmelden voor de vodafone dienst en dat ik het later nog eens moet proberen maar ik wacht nu al 2dagen en ik kan nog steeds niks doen ik zou graag willen weten wat ik dus moet doen.

Gewenste Oplossing:

Dat iemand van vodafone de Blackberry blox aanzet voor mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste Ibtissam, Je geeft aan dat het niet mogelijk was om BlackBerry BloX te activeren. Er waren rond 22 januari inderdaad problemen hiermee. Ik zie dat het op 24 januari om 16:50 gelukt is om BlackBerry BloX aan te sluiten. Ik zie in het klantregistratiesysteem dat het je ook gelukt is om verbinding met internet te maken. Ik ga er daarom vanuit dat deze klacht is opgelost. Wel wil ik nog namens Vodafone mijn excuses voor het ongemak aanbieden. Mocht je nog vragen hebben dan mag je reageren op de e-mail die ik je heb gestuurd. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 02 februari 2012 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uit het klantregistratiesysteem blijkt dat het aansluiten van BloX is gelukt en dat de klant weer kan internetten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie