Klacht: Kosten Target Media

chantalvanderbas op 18 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant doorverwezen naar de Vodafone website (www.vodafone.nl/smsklacht) voor meer informatie en de juiste procedure.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 januari 2012

Een klant van Vodafone ontdekte onterecht wekelijkse abonnementskosten van € 7,50 op zijn telefoonrekening, waarvoor hij nooit toestemming heeft gegeven. Hij verzocht om onmiddellijke stopzetting van deze kosten en teruggave van het geld, met de dreiging juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing kwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via mijn telefoonrekening kom ik er per abuis achter dat er wekelijks € 7,50 abonnementskosten in rekening worden gebracht.
Ik heb mij hier nooit voor aangemeld en ook heb ik nooit iemand toestemming gegeven om dit wekelijks af te schrijven.
Ik snap dan ook niet hoe dit tot stand gekomen is.
Ik verzoek u dan ook om dit per direct stop te zetten en de abonnementskosten te crediteren.
Als dit niet gebeurt zal ik mijn rechtsbijstandsverzekering in de arm nemen en zal ik hier een zaak van maken, daar ik niet gediend ben van dit soort dingen en ik helemaal nergens geen handtekening heb gezet of dit geactiveerd heb en ik dus nergens toestemming voor heb gegeven.

Ik kan zien dat dit van 07-12, 14-12, 21-12, 28-12, 04-01 en 11-01 is.

Tevens heb ik inmiddels via een site het beoogde abonnement geannuleerd voor zover dit juist is.

Gewenste Oplossing:

Dat de in rekening gebrachte kosten worden gecrediteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste chantalvanderbas, Ik heb je een e-mail gestuurd met daarin een reactie op je klacht. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 20 januari 2012 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant doorverwezen naar de Vodafone website (www.vodafone.nl/smsklacht) voor meer informatie en de juiste procedure.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

chantalvanderbas

Heeft op 20 januari 2012 om 14:53 geantwoord

Ik heb van de week al netjes via de juiste site de klacht gemeld Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Vodafone verwijst je naar Taget Media en Target Media verwijst je naar Vodafone. Als dit maandag niet opgelost is, ga ik stappen ondernemen via mijn rechtsbijstend.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ik heb zojuist ook een reactie gegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie