Mijn Klacht:
Samenvatting: Vodafone heeft mij bij het verkoopgesprek voor een mobiel abonnement een aantal mogelijkheden toegezegd. Nu ik hiervan gebruik wil maken, geeft Vodafone niet thuis en wil ook niet meer reageren op mijn vragen.
In september 2011 heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone (Scherp 110). Bij het telefonisch verkoopgesprek is mij verteld dat ik het abonnement altijd zou kunnen verhogen. Hierbij werden ook prijzen genoemd. Vanwege deze flexibiliteit heb ik destijds gekozen voor een abo met een kleine bundel. Inmiddels loop ik hier tegenaan en wil graag mijn abonnement ophogen. Na een mailwisseling krijg ik de volgende antwoorden:
– de bij het verkoopgesprek genoemden prijzen zijn actieprijzen voor nieuwe abonnementen en gelden niet bij verhogingen. Zoiets is mij niet verteld bij verkoopgesprek.
– er wordt herhaaldelijk verwezen naar de vodafone-website waar deze informatie staat.
– de klantenservice wil niet meer ingaan op mijn vragen
Bij het verkoopgesprek ben ik een overeenkomst met Vodafone aangegaan op basis van de informatie die in dat gesprek is gegeven. Informatie die mij niet is verteld, is geen deel van die overeenkomst. Ik zou verwachten dat Vodafone zich houdt aan deze overeenkomst, maar dit gebeurt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone zich houdt aan de toezeggingen die ze heeft gedaan bij verkoopgesprek en dus mijn abonnement ophoogt volgens de toegezegde prijzen (blijkbaar actieprijzen).
