Mijn Klacht:
Bij aanvang van mijn abonnement heb ik een Samsung Galaxy S2 ontvangen. Een mooi toestel maar deze raakte oververhit na meer dan 10 minuten achtereenvolgend gebruik.Deze heb ik toen binnen twee weken omgeruild voor een HTC Sensation. Dit toestel raakte niet oververhit, maar verbrak regelmatig willekeurig de verbinding tijdens telefoongesprekken. Hiervoor is het toestel drie maal opgestuurd wat betekend dat ik minimaal 3 maanden lang geen gebruik heb kunnen maken van de diensten welke zijn opgenomen in mijn abonnement. Na drie keer opsturen was het probleem niet verholpen en werd mij door de klantenservice gezegd dat ik gebeld zou worden met een aanbod van andere toestellen. Vervolgens werd ik niet gebeld, en uiteindelijk bleek dat ik automatisch wederom een HTC sensation ontving. Ook met dit toestel ervaar ik nu verbindingsproblemen. Ik ben toen naar de winkel gegaan en heb aangegeven een ander merk toestel te willen ontvangen. Hierbij heb ik mijn voorkeur aangegeven voor een Iphone, aangezien dit een heel ander besturingssysteem is en ik weinig vertrouwen meer heb in android toestellen.
Dit bleek uiteindelijk niet mogelijk, en mijn enige andere optie was… een Samsung Galaxy S2. Ofwel wederom het toestel wat ik al eerder heb omgeruild. Aanvankelijk ging ik hiermee akkoord, aangezien het werd voorgedaan alsof ik geen keuze had.
Ik heb vervolgens een email gestuurd naar de vodafone, waarin ik heb aangegeven niet akkoord te gaan met de Samsung Galaxy S2. Daarnaast duurde het ook nog eens veel langer dan aangegeven voor ik het vervangende toestel kon gaan ophalen. Hier heb ik totaal geen reactie op gekregen.
Toen ik vervolgens contact op nam met de klantenservice werd ik doorverbonden naar een afdeling waar een jongen me zei dat hij zijn best voro me ging doen, en ging kijken of ik dezelfde dag nog in een winkel een iphone op kon halen. Hij zou me vervolgens binnen 1,5 uur terugbellen. Ik heb van hem niets meer vernomen dus ik belde wederom de klantenservice. De dame die ik toen sprak zou het uitzoeken en me dezelde dag nog terugbellen. Ook daar heb ik niets meer van vernomen en ik heb dus wederom de klantenservice gebeld. De volgende dame kon het niet uitzoeken en adviseerde me terug naar de winkel te gaan want daar zouden ze me sowieso een samsuns galaxy S2 direct kunnen geven, en wanneer de voorraad het toestond misschien toch een Iphone.
Toen ik vervolgens naar de winkel ging werd me weer verteld dat dit absoluut niet mogelijk was, en ik maar de Samsung Galaxy S2 moest afwachten en aannemen.
Daar werd ook nog even in het systeem gekeken naar de notities van de klantenservice, waaruit bleek dat het meerendeel van de personen welke ik gesproken had en welke mij beloftes hadden gedaan, hier helemaal niets mee gedaan had en ook geen notities hadden gemaakt.
Ik voel mij nu erg van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb veel mensen gepsproken en gesprekskosten betaald maar ben door niemand seriues geholpen. Verder is mij valse hoop op een iphone gegeven. Uiteindelijk zit ik dus nog steeds hoe dan ook vast aan toestellen die niet naar behoren functioneren.
Gewenste Oplossing:
Aangezien de geleverde producten niet de eigenschappen hebben voor normaal gebruik en deze klachten niet opgelosd worden verwacht ik een alternatieve oplossing. Ook is de indruk gewekt dat een iphone hierbij mogelijk zou zijn en dus wens ik dat dit nagekomen wordt. Anders wens ik ontbinding van het abonnement zodat ik een nieuw abonnement af kan sluiten met een ander toestel.
Tot slot zou vergoeding van de maanden waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten in mijn abonnement op zijn plaats zijn.
