Mijn Klacht:
Gisteren heb ik een hotelkamer geboekt voor mijn dochter in Padua, waarbij ik haar e-mailadres heb opgegeven voor het bevestigingsnummer. Helaas heeft ze geen bevestigingsmail ontvangen en het hotel wist van niets, waardoor ze op straat kwam te staan. De klantenservice van Booking.com is onbereikbaar zonder bevestigingsnummer en ik krijg alleen een AI-medewerker, ondanks dat ik meerdere malen om een menselijke medewerker heb gevraagd. Deze situatie is onacceptabel en heeft geleid tot veel stress, met mijn dochter in een onveilige omgeving terwijl ik geen toegang heb tot hulp.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de hotelkamer.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
