Twinmaker 4 ✓ Verified op 25 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een 80-jarige klant ervaart problemen met de bezorging van zijn pakket door PostNL. De bezorger komt niet aan de deur, waardoor de klant genoodzaakt is om naar een ander postcodegebied te gaan om het pakket op te halen, wat voor hem erg lastig is. Ondanks contact met PostNL ontvangt hij geen adequate hulp, omdat de communicatie met de AI niet effectief is.
Ik ben een 80-jarige en heb problemen met de bezorging van mijn pakket. De bezorger komt niet aan de deur, waardoor ik nu naar een ander postcodegebied moet gaan om mijn pakket op te halen. Dit is voor mij erg lastig. Ik heb al contact gehad met PostNL, maar het lijkt erop dat de AI me niet begrijpt en ik geen hulp krijg.
Ik verzoek om een oplossing waarbij mijn pakket op de juiste manier bij mij bezorgd wordt, zonder dat ik naar een andere locatie moet reizen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
