Klacht: Vermissing van tweede doosje bij verzending

klager24371208 op 16 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 16 september 2026

Een klant van PostNL heeft een probleem gemeld over de vermissing van een tweede doosje bij een verzending. Hoewel het eerste doosje met het juiste adres is bezorgd, is het tweede doosje niet aangekomen. Na contact met een medewerker van PostNL, die om een terugbelverzoek vroeg, bleek het opgegeven nummer niet in gebruik te zijn, wat de zorgen van de klant over de vermissing vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb op vrijdag een pakket verzonden, bestaande uit twee doosjes die op elkaar waren geplakt met tape. Het is mij opgevallen dat het tweede doosje niet is aangekomen, terwijl het eerste doosje met het adres wel is bezorgd. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar de medewerker belde mij en gaf aan dat ik terug moest bellen. Helaas is het nummer dat ik heb gekregen niet in gebruik. Ik maak me zorgen over de vermissing van mijn tweede doosje en wil graag weten waar het is gebleven.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om informatie over de locatie van het vermiste doosje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager24371208

4 minuten geleden - Op het andere doosje staat geen adres want het was 1 pakket. Het is een lange witte doos met rood en zwart . Leveling zat er eerst in die doos die ik gebruikte. Er zaten 2 duren kaarsenkandelaars in en zou het fijn vinden als deze lange doos terecht komt. Mvg brigitte Willigenburg Het trake en trace code is 3SKABA587781295

Alle klachten die gemeld zijn door klager24371208
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM