klageree8ed156 ✓ Verified op 17 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verzonden via PostNL naar Duitsland, maar het pakket is verloren gegaan. Ondanks contact met de klantenservice, heeft de klant te horen gekregen dat er geen oplossing mogelijk is, wat leidt tot teleurstelling en zorgen over het nakomen van verplichtingen. De klant verzoekt om het pakket op te sporen en alsnog te leveren of terug te bezorgen.
Ik heb een pakket verstuurd via PostNL naar Duitsland, maar dit pakket is zoekgeraakt. Na contact met de klantenservice van PostNL, heb ik te horen gekregen dat ze niets voor mij kunnen betekenen. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik nu geen idee heb waar mijn pakket is en ik mijn verplichtingen niet kan nakomen. Ik verzoek u vriendelijk om dit pakket op te sporen en alsnog te leveren of het terug te bezorgen.
Pakket opsporen en alsnog leveren of terugbezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
