Mijn Klacht:
Mijn hele account is door een fout bij Ziggo volledig gewist. Na meerdere keren contact met de klantenservice werd mij 13 dagen geleden verteld dat mijn account weg is en dat zij nergens bij kunnen. Hierdoor heb ik al bijna twee weken een totale blokkade: ik kan niet inloggen op Mijn Ziggo en Vodafone, mijn webmail ontvangt niets meer, en ik heb geen toegang tot mijn bundels, terwijl de incasso’s wel doorlopen. Er is sprake van een administratieve deadlock: door het ontbreken van mijn account kan ik niet inloggen, wachtwoorden herstellen of support ontvangen. Hierdoor word ik overal buitengesloten. Ik eis binnen 7 dagen handmatig herstel van mijn centrale ZiggoVodafone-account door de IT-backoffice. Contact mag uitsluitend via mijn nieuwe e-mailadres of telefonisch via het nummer op Klacht.nl. Bij uitblijven van een oplossing ontbind ik de contracten kosteloos en stap ik naar toezichthouder ACM ConsuWijzer.
Gewenste Oplossing:
Herstel van mijn ZiggoVodafone-account binnen 7 dagen, anders ontbinding van contracten en terugvordering van incasso's.
