Klachtenbrief voor Ziggo

Opmerking vooraf: ik kan de juistheid van de hieronder vermelde feiten niet onafhankelijk verifiëren. Hieronder treft u een formele klacht en sommatie aan die uitgaat van de door u verstrekte informatie.

[Bedrijfsnaam]
[Adres Ziggo invullen]
[E-mailadres klantenservice invullen]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Formele klacht en sommatie tot handmatig herstel van ZiggoVodafone-account binnen 7 dagen; bij uitblijven ontbinding contracten en terugvordering incasso’s

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht en sommatie in namens mijzelf naar aanleiding van een ernstige fout in uw systemen/administratie waardoor mijn centrale ZiggoVodafone-account volledig verloren is gegaan. Na meerdere contacten met uw klantenservice is mij 13 dagen geleden medegedeeld dat mijn account weg is en dat uw medewerkers er niet bij kunnen. Als gevolg daarvan heb ik sinds dat moment een totale blokkade: ik kan niet inloggen op Mijn Ziggo en Vodafone, mijn webmail ontvangt geen berichten meer, en ik heb geen toegang tot mijn bundels, terwijl de automatische incasso’s onverminderd worden geïncasseerd.

Door het ontbreken van mijn account ben ik in een administratieve deadlock beland: ik kan niet inloggen, geen wachtwoorden herstellen en geen (verdere) support ontvangen. Hierdoor word ik functioneel buitengesloten van de door u te leveren diensten en lijd ik (praktische en eventueel financiële) schade.

Vordering en termijn
Op grond van het bovenstaande sommeer ik u om binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief het volgende uit te voeren:
- Handmatig en volledig herstellen van mijn centrale ZiggoVodafone-account door uw IT-backoffice, inclusief herstel van toegang tot Mijn Ziggo, Vodafone, webmail en bundelbeheer;
- Schriftelijke bevestiging van herstel en een overzicht van wat hersteld is;
- Indien herstel niet mogelijk blijkt: onmiddellijke en kosteloze ontbinding van alle relevante contracten en volledige terugvordering/teruggave van alle sinds het incident geïncasseerde bedragen die betrekking hebben op de periode waarin ik geen toegang tot de diensten had.

Communicatie
Communicatie over deze klacht en de uitvoering van de herstelactie mag uitsluitend plaatsvinden via mijn nieuwe e-mailadres [nieuw e-mailadres invullen] of telefonisch via het nummer vermeld op Klacht.nl. Ik verzoek u binnen 48 uur na ontvangst van deze brief de ontvangst te bevestigen en aan te geven welke stappen u onderneemt.

Juridische gronden (samenvatting)
- Contractuele nakoming en schadevergoeding: op grond van het Burgerlijk Wetboek (onder meer art. 6:74 BW) bent u verplicht uw contractuele verplichtingen na te komen en mij te vergoeden voor schade veroorzaakt door wanprestatie.
- Bescherming persoonsgegevens en beschikbaarheid/integriteit: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) stelt eisen aan de beschikbaarheid en integriteit van persoonsgegevens (vgl. art. 5 AVG) en aan passende technische en organisatorische maatregelen (art. 32 AVG). Bij verlies of onbeschikbaarheid van persoonsgegevens kunnen aansprakelijkheidsregels (vgl. art. 82 AVG) en meldplicht (art. 33 AVG) aan de orde zijn.
- Consumentenbescherming en handhaving: bij onvoldoende of uitblijvende oplossing behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan ConsuWijzer/ACM of andere relevante toezichthouders en om gebruik te maken van mijn rechten op ontbinding en schadevergoeding onder het consumentenrecht.

Verdere stappen bij uitblijven van oplossing
Indien u niet binnen de gestelde termijn van 7 dagen het account handmatig herstelt of een afdoende en schriftelijke redelijke oplossing biedt, geef ik bij deze aan dat ik:
- de betreffende contracten onverwijld en kosteloos zal doen ontbinden;
- alle onrechtmatig geïncasseerde bedragen zal terugvorderen;
- de zaak zal voorleggen aan ConsuWijzer/ACM en overige bevoegde instanties en, indien noodzakelijk, juridische stappen zal overwegen om mijn rechten te effectueren.

Slot
Ik verzoek u met klem gehoor te geven aan deze sommatie en binnen de gestelde termijn te handelen. Mijn doel is een snelle en effectieve oplossing; ik verwacht daarom een concrete planning en bevestiging van herstelactiviteiten binnen 48 uur.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres — optioneel]
[E-mail: nieuw e-mailadres invullen]
[Telefoon: nummer op Klacht.nl]