Een 91-jarige klant van ING heeft een onterechte verlaging van €72,50 op zijn betaalrekening geconstateerd, zonder dat daar een opdracht voor is gegeven of een vermelding in de transactielijst staat. Door gehoorproblemen kan de klant niet bellen en is afhankelijk van de chat, wat traag verloopt. Hij vraagt om duidelijkheid over deze correctie.
Ik ben een 91-jarige klant van ING en heb deze week een onterechte verlaging van €72,50 op mijn betaalrekening opgemerkt. Ik heb geen opdracht gegeven voor deze verlaging en er staat ook niets vermeld in de lijst met transacties. Aangezien ik gehoorgestoord ben, kan ik niet bellen en ben ik aangewezen op de chat, wat erg lang duurt. Ik verzoek om duidelijkheid over deze correctie.
Ik verzoek om een e-mail met uitleg over de onterechte verlaging van mijn saldo.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 dag geleden - Goedemiddag, ik begrijp dat er vragen zijn over het saldo op je rekening. Uiteraard willen we je hierbij graag verder helpen. Echter kan dit wel alleen telefonisch. Ik begrijp dat dit lastig is, toch wil ik adviseren om je telefoonnummer met ons te delen zodat we kunnen proberen je te bellen en dit telefonisch op te lossen. ^Mirte
Bericht van ING
22 uur geleden - Hebt u misschien ook al gekeken of dit bedrag overeenkomt met eerdere afschrijvingen/incasso's van uw bankrekening? ^Jeroen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
