Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met mijn boeking bij TUI. Ik kan mijn boeking alleen zien in de app en niet op de website, waardoor ik telkens moet inloggen met mijn boekingsnummer. Daarnaast heb ik geen bericht ontvangen over de aanbetaling, en kwam ik er gelukkig achter dat deze vandaag gedaan moest worden door contact op te nemen met de klantenservice. Als ik dit niet had gedaan, was mijn reis geannuleerd. Verder kan ik geen stoel boeken voor mijn zoontje van nog geen 2 jaar tijdens het boekingsproces, wat betekent dat ik dit via de klantenservice moet regelen. Dit leidt tot een losse boeking die niet aan mijn bestaande boeking gekoppeld kan worden, waardoor ik mijn zoontje apart moet inchecken. Dit zorgt voor onnodige stress en extra kosten voor zekerheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek TUI om de mogelijkheid te bieden om tijdens het boeken ook een stoel te reserveren voor jonge kinderen. Daarnaast zou ik het graag zien dat ik mijn boeking aan mijn account kan toevoegen zodat ik deze op de website kan bekijken, en dat er een mogelijkheid is om vroegtijdig een klacht in te dienen over zaken die voor de reis spelen.
