Klachtenbrief voor Tui
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Telephone Number]
TUI
[Company Address]
[City, Postal Code]
Plaats en datum: [Your City, Current Date]
Onderwerp: Klacht over boeking
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg zou ik graag een klacht indienen over de dienstverlening van TUI met betrekking tot de boeking van mijn reis.
Ik heb ondervonden dat ik mijn boeking alleen kan zien in de app en niet op de TUI-website. Dit betekent dat ik telkens mijn boekingsnummer moet invoeren om toegang te krijgen tot mijn vluchtgegevens. Dit is niet alleen onpraktisch, maar ook tijdrovend. Overeenkomstig artikel 6:230m lid1 van het Burgerlijk Wetboek dient de informatie over de te sluiten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager te staan. Ik verzoek u daarom om mijn boekingsgegevens beschikbaar te stellen via de TUI-website.
Ten tweede ontving ik geen bericht over de aanbetalingsdatum. Ik ben er achter gekomen dat deze vandaag gedaan moest worden na zelf contact op te nemen met de klantenservice. Indien ik dit niet had gedaan, zou mijn reis geannuleerd zijn. Volgens het Europees Consumenten Centrum moeten reisorganisaties hun klanten expliciet informeren over alle te maken betalingen en de termijnen daarvoor. TUI heeft hier niet aan voldaan.
Ten slotte wil ik graag wijzen op de moeilijkheden om een stoel te boeken voor mijn jonge kind. Tijdens het boekingsproces kon ik geen stoel reserveren voor mijn jongste, die nog geen 2 jaar oud is. Dit betekent dat ik extra moet boeken via de klantenservice, wat leidt tot een onnodig ingewikkeld proces en extra kosten. De Richtlijn Pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen stelt dat aanvullende kosten op transparante, ondubbelzinnige en duidelijke manier aan de consument moeten worden meegedeeld vóór de reiziger een reisovereenkomst sluit. Ik vraag daarom om de mogelijkheid te bieden tijdens het boeken een stoel te reserveren voor jonge kinderen.
Ik verzoek u dringend om deze problemen te verhelpen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]