Mijn Klacht:
Ik heb op 30 juni mijn retour aangemeld voor een product van de verkoper Digital Bay, omdat de productinformatie misleidend was. Tot op heden weigert de verkoper de benodigde retourlabels te sturen. In plaats daarvan ontvang ik om de twee dagen loze beloftes dat de labels ‘onderweg’ zijn. De klantenservice van Bol.com heeft mij medegedeeld dat zij niets voor mij kunnen betekenen, omdat het een externe verkoper betreft. Dit vind ik onacceptabel. Ik verwacht dat Bol.com de retourlabels levert of de verkoper dwingt deze binnen 24 uur te sturen. Daarnaast wil ik dat mijn betaling van €400,- veilig is en dat Bol.com de uitbetaling aan de verkoper stopt en mijn geld retourneert zodra de pakketjes zijn ingeleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Bol.com de retourlabels nu zelf aanlevert en ervoor zorgt dat mijn betaling aan de verkoper wordt geblokkeerd en teruggestort zodra de retourzending is verwerkt.
