Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridisch Bezwaar – Niet Ontvangst van Noodzakelijke Retourlabels en Gebrek aan Bescherming van Klantenrechten

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email adres]

Bol.com BV
T.a.v. de Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wend ik mij tot u betreffende een ernstig probleem in verband met een product dat ik op Bol.com heb gekocht van de externe verkoper Digital Bay.

Op 30 juni heb ik een product geretourneerd vanwege misleidende productinformatie. Ondanks herhaalde verzoeken heeft de verkoper mij nog geen retourlabels verstrekt. Elke twee dagen ontvang ik vage beloftes dat de labels 'onderweg' zijn, maar deze zijn nooit aangekomen.

Bovendien heeft de klantenservice van Bol.com aangegeven dat ze me niet kunnen helpen omdat het een externe verkoper betreft. Dit is onacceptabel. Als bemiddelaar tussen consumenten en verkopers, is Bol.com volgens de Nederlandse consumentenrechten verplicht om de belangen van de consument te beschermen.

Ik dring er bij Bol.com op aan om de retourlabels zelf te voorzien of de verkoper te dwingen deze binnen 24 uur te verstrekken. Tegelijkertijd verwacht ik dat mijn betaling van €400,- veilig is. Bol.com is wettelijk verplicht om de uitbetaling aan de verkoper op te schorten en mijn geld terug te betalen zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen (artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek).

Tevens vraag ik Bol.com om ervoor te zorgen dat mijn betaling aan de externe verkoper wordt geblokkeerd en terugbetaald zodra de retourzending is verwerkt. Ik vertrouw erop dat Bol.com het consumentenrecht respecteert en op een bevredigende manier handelt.

Ik wacht op uw snelste reactie. Als ik deze zaak niet binnen tien werkdagen opgelost zie, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alle rechten en remedies die mij ter beschikking staan onder de wet worden uitdrukkelijk voorbehouden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenautoriteit, Kifid, Consumentenbond