Mijn Klacht:
Tijdens mijn verblijf bij Metro Star Deira in Dubai, geboekt via Booking.com (boekingsnummer: 7582436262755008636), troffen wij op 28 mei in meerdere kamers levende en dode kakkerlakken aan, inclusief babyskakkerlakken, samen met een penetrante stank en uitwerpselen. Vanwege deze ernstige hygiëneproblemen en gezondheidsrisico’s zijn wij dezelfde dag vertrokken. Het hotel bevestigde aanvankelijk dat de annulering was verwerkt, maar kwam hier later op terug en werkte niet mee. Slechts €25 werd teruggestort, terwijl ik recht heb op volledige restitutie. Tevens heeft het hotel onjuiste informatie verstrekt over de kamerbeschikbaarheid en was de manager bewust voor ons verborgen. Ik eis volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief een schriftelijke bevestiging van de annulering. Ik heb foto’s en video’s van de kakkerlakkenplaag als bewijs en een officiële klacht ingediend bij de toerismeautoriteit in de Verenigde Arabische Emiraten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag en een schriftelijke bevestiging van de annulering.
