Mijn Klacht:
In mei 2026 heb ik via Booking.com een reis geboekt en een aanvullende dienst afgesloten waarvoor ik €17,09 heb betaald via Klarna. Tijdens mijn vakantie op Ibiza werd mijn zoon ernstig ziek en moest ik mijn vlucht omboeken en extra hotelnachten boeken, met totale extra kosten van ongeveer €930. Booking.com kan echter niet achterhalen welk product ik heb aangeschaft voor de €17,09, ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, inclusief e-mails, telefoongesprekken en het aanleveren van betalingsbewijzen. Ik heb nooit een inhoudelijke reactie ontvangen en Booking.com heeft volledig gestopt met reageren. Het is onacceptabel dat ik niet weet waarvoor ik heb betaald en welke rechten hieraan verbonden zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Booking.com om een inhoudelijke reactie te geven, duidelijkheid te verschaffen over het product waarvoor €17,09 is betaald en, indien dit een verzekerings- of beschermingsproduct betreft, mijn claim in behandeling te nemen en alle extra gemaakte kosten te vergoeden.
