Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]
Adres: Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam
Onderwerp: Klacht en verzoek om volledige restitutie – Reserveringsnummer 7582436262755008636 bij Metro Star Deira, Dubai.

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Amsterdam, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik leg middels dit schrijven een ernstige klacht voor inzake mijn verblijf bij Metro Star Deira, een reservering gemaakt via Booking.com onder boekingsnummer 7582436262755008636. Echter, door ernstige hygiënegebreken, geestelijke stress en schijnbaar opzettelijke misinformatie vanuit het hotel, voel ik mij genoodzaakt mijn ongenoegen te delen en beroep te doen op mijn consumentenrechten.

Op 28 mei, tijdens ons verblijf, troffen wij zowel levende als dode kakkerlakken aan in meerdere hotelkamers, inclusief jonge kakkerlakken, vergezeld door een sterke onaangename geur en uitwerpselen. Vanwege deze extreme omstandigheden, die serieuze gezondheidsrisico's met zich meebrengen, hebben wij besloten om onmiddellijk het hotel te verlaten.

Ik voel me misleid door het hotel dat initieel de annulering van het verblijf bevestigde, maar hier naderhand op terugkwam en niet meewerkte. Slechts €25 werd teruggestort, terwijl ik van mening ben dat ik conform mijn consumentenrechten recht heb op volledige restitutie. Additioneel vind ik het verontrustend dat we onjuiste informatie hebben ontvangen over de kamerbeschikbaarheid en dat het hotelmanagement bewust onzichtbaar bleef.

Gezien bovenstaande onacceptabele situatie en beroepend op mijn consumentenrechten verlang ik een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, alsmede een officiële schriftelijke bevestiging van de annulering van de boeking. Als bewijs van de genoemde bevindingen heb ik foto's en video's van de kakkerlakkenplaag en heb ik amper een officiële klacht ingediend bij de toerismeautoriteit in de Verenigde Arabische Emiraten.

Mocht ik binnen een redelijke termijn geen bevredigende reactie van u ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te nemen om mijn consumentenrechten te verdedigen. Ik breng hierbij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt op de hoogte van de situatie.

Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik recht heb om de overeenkomst te ontbinden zonder boete indien er niet wordt voldaan aan de voorwaarden van de overeenkomst.

Ik reken op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]