Mijn Klacht:
Ik heb onduidelijkheid ervaren over de gratis reis- en annuleringsverzekering van Zekur Zorg Extra. Op de website van Zekur kan ik niet vinden wat ik moet doen wanneer ik schade heb geleden. Bij het melden van schade heb ik maar liefst 8 verschillende personen aan de telefoon gehad voordat ik uiteindelijk de juiste medewerker te spreken kreeg. Ook bij Univé, waar deze verzekering is ondergebracht, blijkt dat veel medewerkers niet goed op de hoogte zijn van de regeling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om duidelijkheid over het indienen van schade en dat medewerkers beter geïnformeerd worden over de procedures.
