Klachtenbrief voor Zekur

Betreft: Klacht en verzoek om opheldering m.b.t. reis- en annuleringsverzekering van Zekur Zorg Extra

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Zekur]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te klagen over de vage en onduidelijke informatie betreffende de reis- en annuleringsverzekering van Zekur Zorg Extra, en het gebrek aan kennis bij uw medewerkers. Dit heeft geleid tot veel onnodige verwarring en frustratie.

Recentelijk moest ik een schade melden en ondervond ik dat de procedures voor het indienen van een schade onduidelijk en moeilijk te vinden zijn op uw website. Het gebrek aan heldere instructies en informatie heeft mij ertoe gedwongen herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice. Tot mijn verbijstering sprak ik met maar liefst acht verschillende medewerkers voordat ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn kreeg.

Bovendien heb ik, bij een poging om deze kwestie via Univé op te lossen, ontdekt dat dit probleem niet beperkt is tot uw bedrijf, aangezien veel medewerkers van Univé ook niet op de hoogte waren van de procedures en voorwaarden van uw verzekering.

Dit gebrek aan adequate informatie en de daaruit voortvloeiende slechte klantenservice druist in tegen Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bedrijven duidelijke, waarheidsgetrouwe en complete informatie moeten verstrekken over hun producten en diensten.

Gezien dit feit wil ik u verzoeken om duidelijkheid te bieden over de procedure voor het melden van schade en om uw werknemers passend te instrueren. Ik suggereer dat u zowel uw website als uw interne trainingsprocedures herziet om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie om deze kwestie te verhelpen en ik verwacht binnen veertien dagen na de datum van deze brief een reactie of oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]