Mijn Klacht:
Ik heb al dagen geprobeerd contact op te nemen met Vinted.nl, maar ik krijg alleen een chatbot en geen daadwerkelijk antwoord op mijn vragen. Mijn account is geblokkeerd, Bijdeze dien ik een formele klacht in wegens ernstige procedurele fouten en nalatigheid. Jullie hebben een frauduleuze koper volledig vrij spel gegeven. Ondanks het aanleveren van ongeveer 10 screenshots ter ondersteuning van mijn claim, waarin bekend is dat het item een waslabel ontbrak en niet mijn eigendom was, negeerde jullie deze bewijzen volledig. Tijdens de bezwaarprocedure sloot Mohamed de zaak, wat indruist tegen jullie eigen voorwaarden. Ondanks herhaaldelijk contact met 7 verschillende medewerkers van de klantenservice, heb ik geen inhoudelijke antwoorden ontvangen. Ook mijn juridische ingebrekestelling is genegeerd. Hierdoor ben ik nu mijn account kwijt en heeft de fraudeur vrij spel.
Ik wil dat jullie mijn account deblokkeren en excuses maken voor onterechte beschuldigingen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted.nl om contact met mij op te nemen en mijn account weer te activeren. Tevens vraag ik om mijn bezwaar serieus te bespreken.
(10)
