Mijn Klacht:
Geachte Nationale Nederlanden,
Met stijgende verbijstering, diepe verontwaardiging en grenzeloze frustratie wend ik mij tot u.
Als trouwe klant die al meer dan 30 jaar keurig netjes maandelijks zijn premie afdraagt, ben ik beland in een bureaucratische nachtmerrie die zijn weerga niet kent.
Mijn woning is veranderd in een bouwval, mijn gezondheid lijdt onder chronische stress, en uw organisatie blinkt al ruim twee jaar uit in een stuitend gebrek aan fatsoen.
Sinds 2024 zit ik in de ravage nadat mijn halve woning letterlijk gesloopt moest worden door een verraderlijke, lekkende waterleiding achter de muur. Alle foto’s, offertes en facturen zijn direct ingediend bij mijn tussenpersoon en doorgestuurd naar uw zogenaamde ‘expert’.
Die expert is vervolgens schijnbaar van de aardbodem verdwenen, want er is nooit meer één woord vernomen.
De feiten van dit dramatische dossier op een rij:
• Treiterige wanprestatie richting tussenpersoon: Ik hang wekelijks om de week aan de telefoon met mijn tussenpersoon. Hij probeert hemel en aarde te bewegen om uw schadebehandelaar te spreken te krijgen, maar wordt steevast aan het lijntje gehouden.
De schadebehandelaar is niet te pakken, beloftes om terug te bellen worden stelselmatig gebroken en mijn tussenpersoon staat net zo hard tegen een muur van onwil te praten als ik.
• Financiële noodzaak: Inmiddels heb ik ruim € 20.000,- moeten lenen om de noodzakelijke herstelwerkzaamheden überhaupt te kunnen betalen.
Ik draai op voor torenhoge rentes en schulden door uw totale passiviteit.
• Structureel geplunger: Dit is niet de eerste keer dat het misgaat. Bij een eerdere schadeclaim bleek na een jaar wachten dat uw afdeling iets vergeten was, waarna plotseling het complete dossier simpelweg kwijt was. Er is sprake van een patroon van administratieve wanorde.
• Onmenselijke psychische druk: Ik leefde ruim twee jaar tussen de kale muren, de slopingsresten, torenhoge financiële verplichtingen en continue onzekerheid.
Dat een gerenommeerde verzekeraar een klant van 30 jaar zo keihard laat stikken en zelfs professionele tussenpersonen negeert en aan het lijntje houdt, is werkelijk schandalig. Alle documenten, bewijzen en facturen liggen al tijden compleet bij uw schadebehandelaar op de stapel te verstoffen.
Mijn eisen:
1. Directe en algehele uitkering van het opgelopen schadebedrag van meer dan € 20.000,-.
2. Een vergoeding voor de gemaakte rentekosten en een schadeloosstelling voor het opgelopen immateriële leed en ongemak.
3. Binnen 15 werkdagen na dagtekening van deze email een schriftelijke én telefonische bevestiging van de definitieve afhandeling door een leidinggevende van de schadeafdeling.
Mocht een correcte afhandeling en uitbetaling binnen deze termijn uitblijven, dan zie ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen bij het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), rechtsbijstand in te schakelen en de media te zoeken om deze stuitende werkwijze aan de grote klok te hangen.
In afwachting van uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Schade netjes afhandelen! Belofte's nakomen !
(10)
