Mijn Klacht:
Uren doorgebracht met de Klarna-chat… geen idee wat of wie hun klanten te woord staan.. was dat maar het geval! 8 precies dezelfde antwoorden (AI natuurlijk) gekregen die kant noch wal raken.
Als Klarna ID geverifieerd wil hebben lijkt het me zinvol dat dit ook daadwerkelijk mogelijk wordt gemaakt. Dat is nu niet het geval. Je wordt doorgesluisd naar naar een extern portaal waar je foto van je paspoort en selfie moet downloaden; 3x gedaan, krijg melding dat id verificatie niet is gelukt! Eisen van Klarna zijn niet in te willigen en slecht voor je bloeddruk. Einde Klarna dus
Gewenste Oplossing:
Zinnige antwoorden en duidelijke handleiding hiertoe én echte mensen achter de chat of op zijn minst telefonisch contact mogelijk maken.
