JVD88 op 28 februari 2024 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een leeg pakket retour gestuurd naar Bol.com, maar het bedrijf kan geen oplossing bieden. PostNL heeft bevestigd dat de inhoud van het pakket al verdwenen was voordat het in het magazijn aankwam. De klant voelt zich benadeeld en moet de kosten zelf dragen, terwijl er geen verantwoordelijkheid wordt genomen door de betrokken partijen.
Pakket is leeg aangekomen in magazijn. Ik heb deze retour gestuurd met sticker van bol. Ze kunnen zogezegd niks doen. Post nl heeft pakket gewogen en inhoud moet dan al verdwenen zijn. Eigenlijk kan iedereen die werkt in magazijn van afhaalpunt of post nl gewoon pakketjes houden en er kan niks gedaan worden want klant betaald toch. Ik moet opdraaien voor de kosten want tot nu toe geen oplossing.
Terugbetaling bestelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
