Mijn Klacht:
In juni 2023 een prijzige Sony XM5 voor €305,37 bij bol.com retourdeals aangeschaft. Dit bedrijf staat geregistreerd onder de bol.com naam.
Het begon met het smelten van de laadpoort. Hoofdtelefoon opgestuurd en netjes gerepareerd. Bij retour bleek helaas dat de linker kant constant wegvalt en het geluid is links luider dan rechts.
Gemeld en weer opgestuurd. Hoofdtelefoon kwam retour met de mededeling dat de monteur geen defect kon vaststellen.
Het was echter nog steeds defect en wederom opgestuurd met een brief erbij voor de monteur met een exacte omschrijving.
Weer kreeg ik de hoofdtelefoon teruggestuurd met de mededeling dat de monteur geen defect kon vinden. Ik kan niet zien hoe of wat de monteur nu precies getest heeft.
Bij het opzetten viel bij mij het geluid aan de linkerkant direct weer uit.
Retourdeals weigerde dit verder op te lossen. Ik heb contact opgenomen met bol.com en zij zouden dit verder afhandelen. Ik kreeg op geen enkel moment feedback en ik heb drie keer contact moeten opnemen met hen.
Vandaag te horen gekregen dat ze de verkoper in het gelijk stellen en dat wat hun betreft het verder afgehandeld is.
Ik zag tot mijn verbazing dat retourdeals dus geregistreerd staat onder de naam bol.com. Dus deze beslissing was niet bepaald onpartijdig. Ze spraken steeds over een externe partij terwijl ze dit de hele tijd zelf geweest zijn!
Ik ga nu de koop ontbinden via een brief van Conzuwijzer. Mocht bol.com verder in gebreke blijven dan zal ik juridische stappen ondernemen.
Ik kan aantonen dat de hoofdtelefoon stuk is, je hoeft hem immers alleen maar op te zetten.
Jarenlang zijn we klant geweest bij hen en ik heb duizenden euro’s bij hun besteed. Ook omdat ik bij voorkeur een Nederlands bedrijf wilde steunen. Amazon heeft er nu een klant bij. Ik heb ook mijn Select abonnement opgezegd die ik al jaren heb.
Gewenste Oplossing:
Ik stuur de hoofdtelefoon terug en jullie geven mij mijn geld terug. Immers is de koptelefoon is volgens jullie niet defect dus hij kan zo de winkel weer in!
Waarom nemen jullie hem trouwens niet terug als jullie zelf geloven dat hij niet defect is?
