Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren met klarna en altijd alles netjes betaald. Kreeg ik ineens vorige week een mail dat ik mijn persoonlijke gegevens moest verifiëren. Ik heb dat formulier naar waarheid ingevuld krijg ik vandaag ineens een mail dat ze mijn account blokkeren omdat mijn adres niet klopt… Ik woon nog steeds op hetzelfde adres als toen ik klarna heb aangemaakt. Er staat ook verder niks van hoe nu verder alleen je account is geblokkeerd. Je wilt natuurlijk wel weten van hoe nu verder en wat klopt er dan precies niet volgens hun.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice word er gezegd je moet kijken of je gegevens overeen komen met die in mijn overheid. Ik gaf aan dat die gewoon overeen komen met wat ik heb opgegeven. Toen ik vroeg of hun systeem soms hoofdletter en spatie gevoelig was werd daar op geantwoord : inderdaad en toen werd de chat beëindigd. En dan heb je 50minuten gewacht tot je met iemand kan chatten want s’avonds kan je niet meer bellen. Ik heb meer dan een uur geleden maar weer een chat geopend en ik heb het hele verhaal weer opnieuw getypt en met de vraag of ze mij alsjeblieft kunnen helpen maar tot op heden nog geen antwoord. Ik word er echt een beetje radeloos van.

De volgende dag weer contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik officieel een klacht wou indienen ik moest de medewerker 5x uitleggen dat mijn gegevens niet zijn veranderd mijn adres niet mijn naam niet en mijn email niet maar 5x kreeg ik probeer het formulier nog een keer in te vullen. Hoe frustrerend is het dat er niet naar je geluisterd word en door iedereen hetzelfde riedeltje hoort. Ik voel mij totaal niet serieus genomen en ik vind het belachelijk hoe ze met hun klanten omgaan. Wegwuiven met dezelfde knip en plak werk tekst.

Ik zie overigens dat ik niet de enigste ben met dit probleem ik zie het hier en op andere websites.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat hun nakijken wat het probleem is in hun software zodat mensen niet onterecht een geblokkeerd account hebben.