Mijn Klacht:
Een artikel van een externe leverancier retour gestuurd aan Bol.com. De leverancier zegt dat ik het artikel gebruikt heb, wat niet klopt, en wil geld niet retour geven.
Ik vraag om foto’s van de gebruikssporen. Al maanden over aan het heen en weer mailen. Bol.com reageert elke keer dat ze er mee bezig zijn en dat ik binnen 48 uur antwoord krijg. Bol verwijst naar externe leverancier Ziza, externe leverancier verwijst naar Bol.
Vervolgens vragen ze me een klacht in te dienen. Weer hetzelfde. bedankt voor uw geduld, onze excuses hoe het loopt, u hoort binnen 48 uur van ons. En hoor vervolgens niks meer.
Na vele mails gestuurd te hebben met de vraag wanneer ik antwoord krijg, moet ik in ene een klachtenBRIEF schrijven, met de post.
Op deze manier houdt Bol.com je lekker bezig, maar komen niet over de brug met een inhoudelijk antwoord, foto’s als bewijsmateriaal, of wat dan ook.
Gewenste Oplossing:
Als Bol.com inhoudelijk reageert op mijn klacht, EN met foto's als bewijsmateriaal komt.
Dat Bol.com mij compenseert voor alle tijd die ik hier in heb moeten steken.
Dat Ziza wordt aangesproken omdat ze de boel bedonderen, dat het teruggestuurde artikel beschadigd zou zijn.
(10)
