Mijn Klacht:
het gaat over dit pakket: Bestelling 1623785359
al jaren vaste klant bij bol.com…nooit problemen…
maar nu…
op 19/08 stuur ik een retourpakket op naar bpost Aalst ( goedkoper elders gevonden)
maar deze retour pakketten worden op een aparte aflever balie afgeleverd..
swat ..al vaker gedaan..en nooit problemen…meestal krijg ik dan enkele dagen later een bevestiging van het retour…
we zijn nu 2 september….het pakket is daar nooit verder gescand geweest en is nergens meer te verkennen!!… ( ik heb ondertussen bol.com als de partner gestuurd over dit probleem…
maar dit probleem blijft onopgelost ..
ondertussen bpost mij gemaild (heb foto gestuurd via mail) dat ik degelijk dit serieus neem
zij vertelde mij dat bol.com of de afzender een onderzoek moeten inschakelen…ik kan als klant niets meer doen….
ik heb wel het bewijsticket van het retourpakket hoor…heb ik uiteraard al naar de verkoper gestuurd en naar bol.com
Gewenste Oplossing:
dat ze een onderzoek gaan starten bij de belgische post zowel de partner sjoek als bij bol.com
(ik kan dit helaas niet blijkbaar als klant) anders had ik dit meteen gedaan!
ik kan toch niet betalen voor een bestelling dat ik reeds niet meer in bezit heb....
ik hoop dat bol.com als bedrijf wat begrip aantonen voor deze situatie...want dit is echt niet kunnen...
ze kunnen alles nakijken...heb het bewijsjevan deze zending gestuurd naar hun.
