Mijn Klacht:

ik koop op 15 april een raamrolhor bij Bol.com, geleverd door partner Ramba Samba
buiten de wettelijk garantie heeft het product ook nog 2 jaar fabrieksgarantie,
op 18 april word het hor geleverd, helaas stuk, hor leek ook al eerder verstuurd te zijn, hor retour gestuurd en duidelijk aangegeven dat ik het gerepareerd of vervangen wilde hebben bij de partner Ramba Samba.
Ramba Samba zeg toe voor een ander hor te kijken, maar helaas, blijkt een restpartij geweest te zijn,
opgekocht en bij Bol.com in de verkoop gezet, geen andere horren meer zeg hij, en op sturen naar
de fabrikant ?
als je er niet uit komt met de partner moet je kontakt opnemen met Bol.com
gedaan, ik krijg op 22 mei een brief van een medewerker dat ik niet aangegeven zou hebben dat ik het hor gerepareeerd of vervangen wilde hebben en dat de zichttermijn van 30 dagen voorbij was ?
ik krijg een verwijzing naar artikel 9 van de voorwaarden, waarin allemaal feiten staan die hier niets
me te maken hebben.
artikel 12 wel, er diend een deugdelijk produkt geleverd te worden, dat is niet gedaan.
mijn roep op garantie, wettelijk of fabrieksgarantie, dus reparatie of vervanging word steeds afgewezen onder het mom dat de leverancier het aankoopbedrag heeft terugbetaald en dan is de garantie over. ondanks dat ik binne 2 dagen heeft aangegeven dat ik een hor wilde
waar het nu om gaat: als je het zo doet als hierboven bespaart Bol.com en partner Ramba Samba
vervoerskosten naar de fabrikant.
je ben dan echt klantgericht bezig
ik heb inmiddels mijn account opgezegd, ik ga wel weer naar de winkel om de hoek, waar service nog gewoon is
Bol.com zal ook nu niet reageren, zit ook in het systeem

Gewenste Oplossing:

nergens mee, ik wil niets meer vaan Bol.com en partners