Geboden Oplossing:

Beste C.K. Suuring,

Dank voor jouw geplaatste reactie,

Het is spijtig te vernemen dat jullie een geschil hebben met webwinkel outlet-nl.com. Het is daarom goed dat je dit kenbaar hebt gemaakt bij Klarna om de factuur te laten pauzeren voor betaling en onderzoek te laten plaatsvinden naar deze niet ontvangen bestelling.

Ondanks dat deze informatie aan Klarna is medegedeeld bestaat er een mogelijkheid dat onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) nog aanvullende vragen heeft gesteld via e-mail om dit onderwerp met goed gevolg voor jullie te kunnen afronden. Mogelijk dat antwoord hierop aan jullie kant is uitgebleven waarop de factuur na een enkele dagen automatisch weer actief is gezet voor betaling aan onze kant.

Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in de Klarna accountgegevens echter, kunnen wij vanzelfsprekend nog steeds een helpende hand aanbieden! Neem gerust even contact op met de specialisten van onze Klantenservice waarbij je deze toedracht kunt mededelen, dan kan aan onze kant gekeken worden welke informatie nog noodzakelijk is om deze factuur verder in behandeling te nemen op weg naar een oplossing (factuur zal dan opnieuw worden gepauzeerd voor betaling, onderzoek en aanpassing factuur).

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.