Klacht: Reparatie

koos2 op 17 april 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 17 april 2023

Een klant heeft een onderdeel ter reparatie opgestuurd naar Bol.com binnen de garantietermijn, maar wacht al bijna vier weken op een reactie. Bol.com heeft gecommuniceerd dat het onderdeel buiten de garantie valt en biedt opties aan voor vernietiging of terugzending tegen kosten, terwijl de klant stelt dat het artikel nog onder garantie valt volgens de leverancier, Samsung. De klant is ontevreden over de afhandeling en heeft het artikel nog steeds niet terugontvangen.

Mijn Klacht:

Heb een onderdeel ter reparatie opgestuurd naar bol.com.binnen garantietermijn van de leverancier. Ben al bijna 4 weken aan het wachten op antwoord. Nu als antwoord via de mail van Bol.com.’ buiten de garantie opties…laten vernietigen/terug laten sturen voor 19,00 euro/repareren 167 euro. Dit artikel heeft nog volledige garantie en heb hierover ook contact gehad met de leverancier ‘Samsung’. Bevestigd ook mijn verhaal door check van serienummer. Dus wat een onzin verhaal van Bol.com! Alleen heb ik nog steeds artikel niet terug!
Bizar.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een nieuw artikel!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door koos2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM