Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik diende online een pechmelding in betreffende mijn auto met een rood olie motorlampje. Bij aankomst kwam er een oudere meneer die onbeleefd was en stelde voor dat de auto niet naar Rotterdam kon worden gebracht en dat ik in plaats daarvan naar een garage binnen een straal van 70 km moest gaan. Vervolgens bood hij slechts 2 dagen vervangend vervoer aan, wat ik niet accepteerde. Na het vinden van een garage op 45 km afstand, zei meneer dat de auto in Rotterdam moest zoeken naar een garage en liet hij een notitie achter. Toen ik de anwb weer belde, zei collega dat de auto in Rotterdam moest worden gerepareerd, ondanks dat ik aan alle voorwaarden van ANWB voldeed. Uiteindelijk na meer dan 3 uur wachten en 1,5 uur bellen was ik hopenloos en kwam de oplegger. Ik betaal voor het volledige pakket en heb recht op 5 dagen vervangend vervoer, maar kreeg slechts 2 dagen. Ik ben teleurgesteld over de slechte behandeling die ik heb ontvangen. Voor mijn gevoel ben ik heel racistisch behandeld en hoop ik dat meneer van de wegenwacht dat niet herhaald. Begin te betwijfelen of ik mijn lidmaatschap bij de anwb wel moet voortzetten door deze ervaring met oude meneer.
Ik zou graag zien dat deze kwestie wordt onderzocht en dat er een passende oplossing wordt geboden.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Dat degene die mij heeft geholpen aangesproken wordt en dit niet herhaald bij andere klanten. Dat ik mijn rechten krijg zoals in de anwb voorwaarden staan zoals 5 dagen vervangend vervoer.
(10)
