Mijn Klacht:
Wij zijn vaste klant van Bol.com maar wat ons nu is overkomen is wel erg slecht. Wij hebben een makita 3600 tuinmachine(1562479128) gekocht voor € 195,99.
Nu wordt de verkeerde tuinmachine geleverd een 3200.
Dat kan natuurlijk gebeuren en we sturen hem dezelfde dag terug. Na 1 week krijgen we te horen dat het tegoed in cadeaubonnen op onze account staat. Blijkbaar krijgen we niet de bestelde machine maar moet het proces van voren af aan starten.
We doen dat direct maar de machine blijkt ineens duurder te zijn geworden. Na een telefoontje met Bol.com moeten we het meerdere gewoon betalen.
Op onze vraag of we het geld terug krijgen wordt afwijzend gereageerd.
Voor ons is het onvoorstelbaar dat we een koopovereenkomst sluiten, betalen en vervolgens het verkeerde artikel geleverd krijgen. We sturen het direct terug maar krijgen vervolgens het bestelde artikel niet omdat de prijs omhoog is gegaan.
Maar we krijgen ons geld ook niet terug.
Dit is de laatste keer dat we bij dit bedrijf iets kopen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon de gesloten overeenkomst nakomen.
Lever de bestelde Makita.
Inmiddels uren aan tijd kwijt met alle telefoontjes.
(10)
