Mijn Klacht:
In het voorjaar van 2022 heb ik een bestelling geplaatst bij verasmodehuis.nl. Het was een set voor heren bestaande uit een kort broekje en een polo voor de zomer. Enkele maanden later, toen ik dacht het pakket nooit meer te ontvangen, heb ik deze alsnog gekregen. Echter was de kwaliteit slecht en kwam dit rechtsstreeks van AliExpress. Meerder keren heb ik contact gezocht met de webshop via het mail adres waar ik de bevestiging van heb ontvangen. Hier is nooit reactie op gekomen. Telefonisch contact opnemen was niet mogelijk aangezien de webshop offline was gehaald.
ik heb contact opgenomen met Klarna en er zou een intern onderzoek komen. Echter heb ik hier nooit bericht over ontvangen en opeens lag er een brief op de deurmat. Weer heb ik het verhaal bij Klarna neergelegd en weer zou deze on hold worden gezet en zouden zij een intern onderzoek opstarten. Tot ik een brief kreeg van een incassobureau. Ik heb met hen contact gezocht en zij geven allen maar aan dat de rekening betaald moet worden omdat Klarna er ook niets aan kan doen. Dit is enigsinds waar, maar overal op TrustPilot en andere websites is te vinden dat deze webshop nep blijkt te zijn en na mijn pogingen om contact met hen op te nemen, voel ik mij wel enigzins in de steek gelaten.
Het incasso bureau ging er ook niets aan doen en om hogere kosten te voorkomen heb ik de rekening maar betaald. Ik heb bij Klarna ook de gegevens van de webshop opgevraagd, maar ook zij kwamen niet verder dan het e-mail adres waar ik al contact mee had gezocht. Ik heb nu een rekening betaald van 90 euro voor een pakket dat voor 14 euro op Aliexpress te koop is. Ik vind het idioot dat Klarna dit ondersteund. Ik betaal al jaren netjes mijn rekeningen en zij hebben dan ook nog nooit een herinnering hoeven te versturen.
Gewenste Oplossing:
Het liefste het gehele aankoop bedrag terug, maar ik snap dat Klarna ook kosten heeft gemaakt. Daarom wil ik best betalen voor de rekening die zij hebben betaald aan de neppe webshop (50 euro voor het gekochte setje) maar ik wil dat de verhogingen terug worden gestort.
