Mijn Klacht:
Vol goede hoop kocht ik een Philips monitor. In de eerste instantie leek deze het goed te doen, totdat hij na ongeveer 1 jaar uitviel en niet meer aan wilde gaan. Aangezien ik altijd zorgvuldig met deze monitor ben omgegaan snapte ik maar niet hoe dit kwam. Ik stuurde de monitor op ter reparatie. Er stond immers 2 jaar garantie op. Na een aantal weken ontving ik tot mijn verbazing een mailtje waarin stond beschreven dat de monitor niet onder garantie viel, omdat er gebruikersschade zou zijn geconstateerd? Om welke gebruikersschade dit dan ging niet benoemt. Ik ben hier vervolgens achteraan gegaan en er werd gezegd dat ik mijn monitor zou hebben laten vallen wat het defect zou hebben veroorzaakt. Dit klopt niet! Mijn monitor is nooit gevallen en als dit zo was zou ik absoluut niet de moeite hebben genomen om deze op te laten sturen ter reparatie. Ik heb mijn monitor ook goed verpakt met bubbeltjes plastic voor ik hem verstuurde naar het reparatiecentrum. Ik ben als vaste klant van bol.com dan ook erg teleurgesteld en hoop dat wij tot een oplossing kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb begrepen dat mijn monitor niet meer te herstellen is. Aangezien ik nu zonder monitor zit zou ik erg blij zijn met een nieuwe monitor. Anders zou ik graag mijn geld terug willen, zodat ik een nieuwe monitor kan aanschaffen.
(10)
