Mijn Klacht:
Ik kocht 20-11-2022 25 setjes met kozijn schroeven draai ze in het kozijn breekt er een af nog een in kozijn af.
Op 21-11-2022 andere schroeven bij toolstation gekocht en die breken niet af dus hiermee verder alle kozijnen gehangen en geen problemen meer gehad.
Gisteren 15-02-2023 bij toolstation geweest met de vraag of ik deze kon ruilen
Des betreffende medewerker was er bang voor want 30 dagen waren voorbij
Maar deze beste man belde toch even het hoofdkantoor om het te vragen .. antwoord is nee 30 dagen is 30 dagen
Ik voel me hierdoor als klant zo slecht behandeld zeker gezien ik daar elke keer bestelde
Conclusie als ik flauw wil doen moet ik de schroeven nu retourneren onder mom van defect en dan zou het wel gaan? Want wettelijke garantie is natuurlijk aantal jaren?
Aangezien ik niet in ben voor dit soort spelletjes en pissed ben dat er geen begrip is buiten de 30 dagen om neem ik dan graag me verlies
Maar als toolstation hiervan wil leren zal ik dit adviseren
-Ik ga naar de Bouwmaat en heb geen retour termijn.
-een klant houden doe je niet op deze manier zeker gezien het feit met een nee verkopen (ze hadden als Alternatief een tegoedbon of laten ruilen kunnen voorstellen) want ik was zowiezo van plan gister wat te bestellen bij hun maar gezien dit voorval heb ik de.winkel verlaten.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ze hun beleid aanpassen en soms ook individueel kunnen beoordelen ipv het regeltje 30 dagen uit hun hoofd te leren
Mochten ze het alsnog willen terugnemen en ruilen tegen andere producten zou ik het mooi vinden maar ik hoop liever op dat ze hier wat aan hebben gezien als advies
(10)
