Klacht: verschil tussen de Nederlandse/Vlaamse routeplanner t.o.v. alle andere aangeboden talen

Topografyske Wurkgroep Fryslan op 30 januari 2023 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 30 januari 2023

TomTom heeft de officiële Friestalige plaatsnamen in Friesland/Fryslân teruggezet naar verouderde Nederlandstalige varianten in hun routeplanner. Dit leidt ertoe dat gebruikers, zoals de klager, gedwongen zijn om niet-erkende namen te gebruiken, zoals Veenwouden in plaats van Feanwâlden. De klager merkt op dat de verouderde namen al jaren niet meer op richtingwijzers en borden worden vermeld, terwijl andere plaatsnamen, zoals Den Haag, wel correct worden weergegeven.

Mijn Klacht:

In Friesland/Fryslân wordt al jaren gewerkt aan het terugbrengen van de officiële Friestalige plaatsnamen. In het begin van die overgang had TomTom die officiële Friestalige plaatsnamen keurig in de basiskaart van zijn routeplanner verwerkt. Maar een paar jaar geleden zijn deze namen allemaal teruggezet naar de door niemand meer gebruikte Nederlandstalige varianten. Het is zelfs zo erg dat als ik mijn officiële plaatsnaam Feanwâlden in typ, ik de gedwongen verouderde naam Veenwouden moet gebruiken. Dat laatste kan ik alleen oplossen door de routeplanner via het vlaggetje niet op Nederlands/Vlaams maar op een andere taal te zetten. De verouderde namen worden al jaren niet meer op de richtingwijzers en komborden vermeld.

Terwijl de plaatsnaam Den Haag – niet officieel – wel de richtingwijzers volgt, worden onze bedrijven op achterstand gezet. Bovendien zijn ook plaatsnamen Dokkum, Kollum, Drachten enz. volledig Friestalige namen en ook die worden dus bevoordeeld t.o.v. de andere. Het verschil is dat die plaatsnamen niet van hun Vernederlandsing zijn ontdaan en de nieuwere wel.

U kunt een en ander controleren op TomTom Mydrive en het vergelijken met postcode.nl – uiteraard is daarin wel alles correct vermeld – en om te zien dat TomTom dwingend die foute basiskaart doorzet, verwijs ik u naar Routenet.nl.

Gelukkig doen de andere routeplanners het wel goed, maar het is hinderlijk voor onze bedrijven en particulieren dat TomTom verschil maakt tussen Den Haag – waar wel de richtingwijzers worden gevolgd – en het Friese platteland. Anderen zouden hier het d-woord voor gebruiken, maar wij houden het fatsoenlijk.

Topografyske Wurkgroep Fryslân

Gewenste Oplossing:

De Nederlandstalige/Vlaamstalige zoekmachine mag niet langer dwingend naar de foutieve plaatsnaam verwijzen.

De basiskaart hoort op z'n minst de officiële plaatsnamen te gebruiken, eventueel aangevuld met de verouderde naam tussen haakjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Topografyske Wurkgroep Fryslan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM