Mijn Klacht:

Op 12-01-2023 heb ik een product besteld wat op 13-01-2023 thuisbezorgd zou worden
tussen 18:58 en 19:58 uur. ( hier moet extra voor betaald worden ).
Op 13-01-2023 17:20 uur een bevestigingsmail van bol.com ontvangen.
Op 13-01-2023 19:59 uur een mail van PostNL ontvangen dat bezorging niet gelukt is en
dat het pakket naar een ophaalpunt is gebracht.
Op 13-01-2023 20:04 uur een mail van bol.com met een Track Trace nummer.
Op 14-01-2023 10:17 uur een mail van PostNL dat het pakket geleverd wordt
tussen 17:30 en 19:30.
Wederom niet afgeleverd.
Naar aanleiding hiervan via live-chat contact opgenomen met bol.com.
Van deze dame kreeg ik het volgende te horen:
A) de schuld ligt bij PostNL,
B) Bol.com neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het niet afleveren op het huisadres,
C) zelfs niet als je er extra via een Select abonnement voor betaald en op de website duidelijk
wordt beloofd dat de aflevering op het huisadres is.
D) Annuleren van de bestelling niet mogelijk is en dat ik moet wachten totdat het pakket terug
ontvangen is waarna ik pas mijn kosten (exclusief select abonnement) na een X-aantal
dagen op mijn rekening terug gestort kan krijgen.

Resumerend: bol.com accepteert bestellingen en betalingen maar de consument hoeft NERGENS
op te rekenen.
Als ik zo iets doe wordt ik voor oplichting opgepakt en opgesloten. Waarom dit soort bedrijven niet??

Gewenste Oplossing:

Gewoon op zeer korte termijn de betaalde kosten voor deze bestelling op mijn rekening terug storten.
Punt, klaar, uit.