Klacht: Stofzuiger 2 keer defect in 6 maanden tijd

despina17 op 12 januari 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 12 januari 2023

Een klant heeft meer dan tien keer contact opgenomen met Bol.com over een stofzuiger die voor de tweede keer defect is. Ondanks herhaalde verzoeken om een retour- en garantieformulier, ervaart de klant problemen met de klantenservice en voelt zich gefrustreerd over het gebrek aan medewerking. De klant eist nu een terugbetaling en is niet bereid om opnieuw kosten te maken voor het retourneren van het defecte apparaat.

Mijn Klacht:

Al meer dan 10 keer gebeld over het feit dat ik de stofzuiger weer voor de 2e keer moet opsturen terwijl de verkoper niet mee werkt en me onderdelen probeert aan te smeren. Ik heb afgelopen week al 10 keer gebeld om een retour en garantieformulier. Er werd een retourformulier aangemeld en geannuleerd en nu krijg ik alleen een formulier zonder retourformulier voor de kosteloze verzending. Ik word er moedeloos van heb al zoveel tijd eraan besteed en wil nu officieel een klacht indienen want blijkbaar snappen ze het niet bij de klantenservice. Ik wil mijn geld terug en ga geen moeite meer doen om nog de stofzuiger op te sturen voor eigen kosten en na zoveel gezeik voor 1 defect.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door despina17
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM