Mijn Klacht:
Ik heb op 16 november via bol.com van hippemensjes mijn bestelling ontvangen. Een muts (kamikaze zwart) deze was te klein en overigens ook van slechte kwaliteit. Ik heb de muts op 17 november weer retour gestuurd naar hippemensjes via de retour instructie. Op 19 november heb ik een bevestiging ontvangen dat mijn retour door hippemensjes is ontvangen. Tot zo ver lijkt er niks aan de hand. Echter hoor ik op 5 december dat mijn retour geweigerd is en dat hippemensjes de muts weer zal toesturen. Dit is echter niet gebeurd. Wel blijf ik betalingsherinneringen ontvangen voor deze bestelling. Ik heb inmiddels 8 keer contact gehad met bol.com (telefonisch en via chat) echter zonder resultaat. Ik moet mij vooral geen zorgen maken over de betalingsherinneringen wordt er steeds gezegd. Het hoofdkantoor onderzoekt de zaak. Wat er te onderzoeken valt is mij volstrekt onduidelijk. Ik ben het echt meer dan zat. Ook heb ik op 6 december het contactformulier ingevuld van hippemensjes, daar waar de muts vandaan kwam, maar ook hier nooit antwoord op gekregen. Ik heb de muts op tijd, volgens de retour instructie en in originele verpakking retour gestuurd en hier ook een bevestiging van ontvangen. Tussen mijn bestelling en bevestiging ontvangst retour zit 4 dagen. (15 november besteld,16 november ontvangen, 17 november retour ingeleverd post.nl en 19 november bevestiging ontvangst hippemensjes)
Wat weerhoudt bol.com ervan om mijn factuur op 0 te zetten? Wat is de reden van weigering retour? Waarom ontvang ik betalingsherinneringen als bol.com iets aan het onderzoeken is? Waarom reageert hippemensjes niet? Waarom krijg ik zinloze antwoorden van de klantenservice? Beste bol.com hier gaat zoveel tijd en energie in zitten. Maar het is inmiddels een principe kwestie geworden. Ik betaal geen geld voor iets wat ik op een juiste wijze retour heb gestuurd. Het betreft een bedrag van ā¬34,95 inmiddels verhoogt met ā¬7,00. Beste bol.com het zou jullie sieren om ons als klant beter op de hoogte te houden als er iets speelt. Ook raad ik aan om, als er een geschil is, de factuur tijdelijk te parkeren en uw klanten niet te bestoken met onterechte betalingsherinneringen.
Gewenste Oplossing:
Mijn factuur afboeken. (Op 0 zetten)
