Terug

Klacht: pakket blijft op status verwerkt in sorteercentrumstaan

Raaijtech op 21 december 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Raaijmakers, Hartelijk bedankt voor uw bericht met uw vraag over het retour gestuurde pakket met nummer JVGLOTC0035500560 . Het casenummer dat u opgeeft laat een antwoord van mijn collega zien over een mogelijke retour voor 23 december 2022....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 december 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds 6 december vastzit in het sorteercentrum van DHL, zonder verdere voortgang. Ondanks een onderzoek door DHL, dat op 16 december concludeerde dat alle controles waren uitgevoerd, blijft de status ongewijzigd en dreigt het pakket teruggestuurd te worden naar de afzender. De klant is ontevreden, vooral omdat er waardevolle spullen ter waarde van €300 in het pakket zitten.

Mijn Klacht:

Op 5 dec pakket afgegeven bij servicepunt en op 6 dec verwerkt in sorteercentrum, vervolgens bezorging verhinderd 1 a 2 dagen, 9 dec weer verwerkt in sorteercentrum…..nu 20 dec en nog steeds gebeurt er niks!!!
DHL heeft een onderzoek gestart met als uitslag op 16 dec dat ze de status uitgebreid hebben onderzocht en alle controles hebben uitgevoerd. Het pakket zal zeer wss terug naar de afzender gaan en ik moet een retour termijn van 10 dagen afwachten. Mijn klant is natuurlijk erg boos omdat haar spullen twv €300 erin zitten.

Gewenste Oplossing:

Pakket moet gevonden worden, sturen naar ontvanger of retour naar afzender

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 december 2022 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Raaijmakers,

Hartelijk bedankt voor uw bericht met uw vraag over het retour gestuurde pakket met nummer JVGLOTC0035500560 .

Het casenummer dat u opgeeft laat een antwoord van mijn collega zien over een mogelijke retour voor 23 december 2022. Hierdoor verzoek ik u nog enkele dagen af te wachten of uw pakket arriveert op uw adres. Overigens is een ingediende mail van uw kant te vinden in deze case, waarop gereageerd zal worden door mijn collega van de backoffice.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u alvast fijne feestdagen toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Raaijtech
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het