Mijn Klacht:
Ik heb een spel verkocht voor €60,00. De koper gaf aan dat hij het pakket heeft geopend en dat de cd-rom zou ontbreken. Hij heeft meteen een retourverzoek ingediend om de lege hoes te retourneren en zijn geld terug te krijgen. Die heb ik uiteraard niet geaccepteerd. Ik heb hem doorverwezen naar Vinted zelf, maar ik heb uiteindelijk zelf maar contact met hun opgenomen. Ook nog aan de koper gevraagd of de verpakking was beschadigd en hier is het mis gegaan. Ik kreeg opeens een geautomatiseerd bericht van Vinted waarin stond dat de koper wordt terug betaald, omdat het artikel is beschadigd tijdens het transport door de verpakking. Ze stellen mij aansprakelijk voor de gebrekkige verpakking en de daar door geleden schade. Echter heb ik het verpakt zoals ik al jaren doe, maar nota bene ook wordt beschreven in de verzendinstructies van Vinted zelf! Sinds er een pakket is kwijt geraakt en ik ook mijn geld verloor, omdat ik geen foto had van het pakket, fotografeer ik al mijn bestellingen voor het verzenden. Ik heb de foto’s dan ook naar Vinted gestuurd, maar ik kreeg een automatisch bericht en sindsdien kan ik niet meer reageren in de betreffende chat. Via de helpdesk zie ik de knop met neem contact met ons op ook niet meer staan. Enkel de standaard vragen met een antwoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld krijg!
