Klacht: Onjuiste verwerking van bestellingen

E.R. Tijssenraad op 21 november 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 november 2022

E.R. Tijssenraad heeft op 19 november 2022 per ongeluk twee Hakmolens van Moulinex besteld en beide bestellingen geannuleerd. Van de annulering van het gebruikte artikel ontving hij een bevestiging, maar niet van het nieuwe exemplaar. Hij heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen duidelijk antwoord op zijn vragen en zoekt advies over hoe verder te gaan.

Mijn Klacht:

Bestelde op 19.11.22 abusievelijk tweemaal dezelfde Hakmolen van Moulinex, namelijk een nieuw exemplaar (bestelnr. 1522501694) en een gebruikte hakmolen (bestelnr.1522501048). Direkt werden beide bestellingen geannuleerd maar slechts van het gebruikte artikel werd de annulering bevestigd. Mijn bedoeling is om na annulering van beide artikelen vervolgens opnieuw een gebruikt exemplaar te bestellen. Telefonisch contact met klantendienst gaf geen gericht antwoord op de gestelde vragen. Wat kunt u mij in dit geval adviseren ? M.vr.groet E.R. Tijssenraad

Gewenste Oplossing:

Een juist antwoord op mijn vraag en geen niet gerichte antwoorden door een mechanische stem

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht E.R. Tijssenraad

3 jaren geleden - Het betreft hier Bol.com die mijn klacht dient te beantwoorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door E.R. Tijssenraad
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM