Klacht: Onjuiste verwerking van bestellingen

E.R. Tijssenraad op 21 november 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Bol.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 november 2022

Er is een klacht ingediend over de onjuiste verwerking van bestellingen bij Bol.com. Een klant heeft op 19 november 2022 per ongeluk twee keer dezelfde hakmolen besteld en beide bestellingen geannuleerd, maar ontving alleen een bevestiging van de annulering van het gebruikte exemplaar. Telefonisch contact met de klantenservice leverde geen duidelijke antwoorden op de vragen van de klant.

Mijn Klacht:

Bestelde op 19.11.22 abusievelijk tweemaal dezelfde Hakmolen van Moulinex, namelijk een nieuw exemplaar (bestelnr. 1522501694) en een gebruikte hakmolen (bestelnr.1522501048). Direkt werden beide bestellingen geannuleerd maar slechts van het gebruikte artikel werd de annulering bevestigd. Mijn bedoeling is om na annulering van beide artikelen vervolgens opnieuw een gebruikt exemplaar te bestellen. Telefonisch contact met klantendienst gaf geen gericht antwoord op de gestelde vragen. Wat kunt u mij in dit geval adviseren ? M.vr.groet E.R. Tijssenraad

Gewenste Oplossing:

Een juist antwoord op mijn vraag en geen niet gerichte antwoorden door een mechanische stem

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht E.R. Tijssenraad

3 jaren geleden - Het betreft hier Bol.com die mijn klacht dient te beantwoorden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM