voorschot energie enorm onterecht verhoogd, vervolgens niet telefonisch bereikbaar

Question

Mijn voorschot energie is voor de maand oktober verhoogd met 130 euro. Terwijl ik de afgelopen maanden weinig verbruikt heb en wel heel veel opgespaard cq vooruit betaald heb. voorlopig heb ik die verhoging zeker niet nodig. Het bedrijf is uiteraard telefonisch helemaal niet bereikbaar voor deze actie. Je krijgt gewoon een sms. Je kan dus helemaal niets hieraan doen. Ik betaal al de hele zomer voor alle klanten met nog een vast contract en nu moet ik ze alweer de kas spekken. Schandalig. Ik wil een reële prijs betalen en niet zoals het nu gaat.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en informeer u graag over de uitkomst hiervan. Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen, maar helaas krijg ik geen gehoor. 

In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag is verhoogd. Dit klopt. De variabele tarieven stijgen hard en uw termijnbedrag kan niet achterblijven. Op basis van uw verbruik en de verhoogde kosten is een nieuwe berekening van uw termijnbedrag gemaakt. Hieruit bleek dat uw termijnbedrag te laag was om in uw kosten te voorzien. Daarom is uw termijnbedrag verhoogd. In uw contract kunt u ook vinden dat Budget Energie gerechtigd is dit te doen. 

Het kan zeker kloppen dat uw kosten nu lager zijn, maar uw termijnbedrag wordt berekend voor een heel jaar. In de zomermaanden zijn de kosten altijd lager dan het termijnbedrag en in de wintermaanden hoger. Op jaarbasis speelt u dan quitte. 

U geeft aan dat u het termijnbedrag wilt verlagen. Het klopt dat het erg druk is geweest bij de klantenservice. Mijn excuses hiervoor. Ik kan zien dat u ondertussen zelf uw termijnbedrag heeft verlaagd via de MijnOmgeving. Een verdere verlaging kan ik u niet aanbieden, aangezien uw termijnbedrag voldoende dient te zijn om in uw jaarverbruik te voorzien. Verder wijs ik u graag op het risico van een bijbetaling op de volgende nota bij een te laag termijnbedrag. Ik adviseer u dan ook uw verbruik goed in de gaten te houden. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: voorschot energie enorm onterecht verhoogd, vervolgens niet telefonisch bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Reintje de Vos

Klacht: voorschot energie enorm onterecht verhoogd, vervolgens niet telefonisch bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers