Mijn Klacht:

Afgelopen weekend voor het eerst door pech de ANWB gebeld. Uiteindelijk online een melding gemaakt na 30min in de wacht. Toch nog gebeld en er zou met 90min. Iemand langskomen. Ik gaf al aan dat de auto gesleept moest worden en deze gezien de gebroken uitlaat niet verder kon rijden. Meneer we zijn vindingrijk, dus eerst gaat iemand kijken. Oke prima, na 1,5 uur gewacht te hebben ben ik met ander vervoer bij het voertuig vetrokken want ik moest helaas door, halfuur later belt de anwb, meneer ik zie het de auto kan zo niet verder rijden, maar u bent niet meer bij de auto aanwezig dus ik kan niets voor u betekenen, belt u de alarmcentrale, die helpen u verder. Weer een halfuur in de wacht en daarna zelfde verhaal, meneer al uw rechten zijn vervallen, u regelt het zelf maar. Ongehoord behandeld door de ANWB. Mensen staan niet voor hun plezier met pech aan de kant en kunnen door falend beleid niet adequaat behandeld worden door deze pechservice. Een hele nare ervaring, geen aanrader. Via particuliere service stond mijn auto binnen een uur bij een garage, sneller en vriendelijker behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als het beleid wordt aangepast en de menselijke maat terugkomt bij de pechservice. Vertrouw op de klanten als ze al zeker zijn dat een sleepservice nodig is. Dit scheelt onnodige reisbewegening en kunnen anwb monteurs beter worden ingezet.