Mijn Klacht:
Geachte
Met dit bericht wil ik voornamelijk mijn klacht duidelijk aanbrengen. Het Vinted account waaruit ik dus ook zal handelen, heeft als e-mail [email protected]. Bij deze wil ik u dus wijzen op het probleem. Bij mijn eerste gebruik van Vinted, verkocht ik hoofdzakelijk sneakers. Deze sneakers moesten van artisticiteit bewezen worden. Door het misverstaan van de wetgeving, uploadde ik steeds één ontbrekend detail. Meerdere vervolgde terechte waarschuwingen veroorzaakte dat mijn account werd geblokkeerd. Zelf had ik nooit de problematiek ingezien of werkelijk nagedacht over de invraagstelling van de originaliteit door een ontbrekende foto. Het raadplegen van jullie forum was ook totaal zinloos. Antwoorden ontvangen op gestelde problematiek duurde dagen of kwamen er soms niet. Daarop volgde mijn intuïtie waaruit een nieuw account volgde. Dit is uitgesloten tegenin de wetgeving en daar ben ik mezelf ook van bewust. Opeenvolgende vergrendelingen kwamen tot stand. Meermaals heb ik jullie gecontacteerd met als resultaat een totaal onoverzichtelijke problematiek. Door steeds opnieuw jullie te contacteren en geen duiding op de samenhang van het geheel te krijgen, kwam er weinig duidelijkheid over wat mij als gebruiker te doen stond. Door jullie er meermaals op te wijzen dat ik niet bewust handelde en ondenkbaar fake sneakers verkocht, kreeg ik antwoord. Een reactie op één van de verscheidene accounts waarmee ik benadering zocht. Eindstand kreeg ik een tweede mogelijkheid en werd één van mijn accounts als actief ingesteld. Vervolgens zou ik ook de overige accounts moeten verwijderen. Mijzelf totaal onbewust van welk nu mijn huidig account was, ging ik verder op datgene waarmee ik jullie al een hele periode met contacteerde. Inloggen op mijn andere accounts om deze permanent te verwijderen vermeed ik aangezien ik een overtreding zou maken in verband met de wetgeving omtrent meerdere profielen. Bij nader inzien had ik jullie best de overige accounts laten verwijderen. Dit na aanleiding als vervolg van een slechte communicatie tussen een medewerker en mezelf. Uiteindelijk stond het te concluderen op het forum van Vinted. Tijd kreeg zijn beloop en alles verliep zonder problemen. De verkoop van mijn oude sneakers, had ik dus weer aangevat. Bijgevolg had ik deze artikels ook geboost, wat resulteerde in een bedrag van 25 euro. De dag erna werd mijn account opnieuw geblokkeerd voor dezelfde overtreding. Zelf vind ik dit uitsluitend oplichting. Direct overgaan tot blokkeren vind ik net iets te ver. Wijs jullie klanten duidelijk op een probleem en geef hun dan ook een correcte oplossing. Persoonlijk vraag ik mijzelf af waarvoor jullie personeel betaald word? Een betere communicatietool lijkt mij voor jullie een betere oplossing naar de gebruiker toe. Graag zou ik hierop een expliciet antwoord willen ontvangen. Ook zou ik daarin graag lezen wat er mij te wachten staat en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Opnieuw toegang krijgen tot één account en het verloren geld door jullie vergrendelingen terugkrijgen lijkt mij een eerlijke oplossing. U kan mij hierover op de hoogte houden via [email protected].
Gewenste Oplossing:
Zoals bovenaan vermeld
