Mijn Klacht:

Ik heb twee Nintendo’s verkocht. Eén witte, zonder GBA kap (kapje aan de voorkant). Eén roze, zonder stylus. Ik vroeg 30 voor beide, maar ze was aardig en dus gaf ik haar 10 euro korting.

Nu heeft ze de artikelen gekregen en benoemt ze VIER problemen waar ik NIETS aan kan doen.
– Probleem 1: de witte NDS heeft geen GBA kap
– Probleem 2: de stylus van de roze NDS is te groot
– Probleem 3: het spelletje is in het Frans
– Probleem 4: het scherm van de roze NDS is instabiel

Dat er geen GBA kap bij de witte zat, stond in de advertentie. Evenals dat er geen stylus bij de roze DS zat. Ik heb mevrouw gezegd dat ik haar een gratis stylus zou doen, als cadeautje, maar dat gebruikt ze nu als een reden om het product niet goed te vinden. Ook kan het spelletje dat nog in het Frans stond, gewoon in een andere taal gezet worden, als mevrouw maar even haar best doet om te kijken naar de instellingen.

Nu heb ik geen idee waarom het scherm instabiel is, maar ik heb wel foto’s met keihard bewijs dat de schermen het nog supergoed deden toen ik ze in handen had. Dan zou het dus een probleem zijn met de verzending, niet met mijn product. Daarnaast was het pakket niet beschadigd, dus ik vraag me af of mevrouw wel echt de waarheid spreekt.

Ik heb iemand van Vinted de bewijzen gestuurd. Bewijs dat er geen GBA-kap bij hoorde, bewijs dat ze een gegeven paard (stylus) in de bek kijkt, bewijs dat dat spelletje een andere taal kan krijgen.
Ook heb ik de foto’s gestuurd waarop te zien is dat het scherm van de NDS zichzelf omhoog houdt.

Als antwoord van Polina van Vinted, kreeg ik te horen dat mijn bewijs niet goed genoeg is. Ik heb haar gevraagd welk bewijs ze wil hebben, gezien ik nog veel meer bewijs heb dan de maximale vijf foto’s die ik erbij kon toevoegen in de chat. Dit waren haar exacte woorden:

‘Please do not send more proof’

Waarom niet? Wordt me niet gezegd. Ze zegt alleen dat het onderzoek volledig is geanalyseerd en dat daaruit is gebleken dat het artikel niet overeenkomt met de beschrijving en dat ze verder geen details mag delen over de ozo geheime analyse…
Daarnaast heeft ze mijn vraag over wat voor een bewijs ze nodig heeft, niet beantwoord.

Ik heb haar gezegd dat ik graag weet wat ik moet doen voor de volgende keer, zodat ik niet opnieuw de schuld krijg van iets wat ik niet gedaan heb, maar daar krijg ik uiteraard geen reactie meer op…

Dat is ook exact mijn klacht! Vinted kijkt niet naar de bewijzen die de verkoper stuurt, simpelweg omdat dat ze geld gaat kosten. Stel dat de verkoper bewijs heeft dat DHL of HOMERRR de oorzaak is van de fout, betekent dat dat Vinted de verkoper moet terugbetalen en dat zou verlies betekenen voor Vinted. Daarom geven ze liever de verkoper zonder enige reden de schuld van alles, lullen ze wat over strict geheime analyse en vertellen ze je verder ook helemaal niets meer.

Ik heb dus echt een flinke klacht aan Vinted, want ik krijg straks een half kapot artikel terug zonder enige vergoeding!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Vinted mij vertelt wanneer bewijs wel goed genoeg is als verkoper. Als keihard bewijs zoals een foto al niet genoeg is... wil ik graag iets hebben van een houvast zodat ik WEL kan rekenen op de eerlijke hulp van Vinted