Mijn Klacht:
Mijn moeder van 85 kon ineens niet meer lopen en daarom bestelde ik een trippelstoel voor haar… ik woon zelf 100 km ver en heb een zoon met de ziekte van Duchenne en kan dus niet zomaar komen . Toen ik er na een paar weken was zag ik dat de trippelstoel niet voldeed…de rug was niet verstelbaar en hij was zwaar. Ik heb een ophaalverzoek gemaakt en gevraagd om een tegemoetkoming…omdat de huurprijs €41,13 per week was. Ik vond dit veel voor een bijna afgeschreven voorziening. Ik kreeg te horen dat ik dat eerder had moeten melden en dat ze het dan om konden ruilen. Dat begrijp ik…maar heb mijn situatie uitgelegd en kreeg als antwoord dat het antwoord hetzelfde bleef. Na nog een mail gestuurd te hebben ben ik bijzonder onvriendelijk teruggemaild door de heer van de klachtenregeling… dat ik moest betalen en dat de kosten anders alleen maar hoger zouden worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een tegemoetkoming of teruggave van de kosten van het huren van de voorziening.
(10)
